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重生崛起微末 第187章 问题多多!

时间:2018-04-23作者:犀共鸣

    第187章问题多多!

    犀明集团旗下,物流货拉拉在今年也完成了c轮战略性融资一个亿美元。

    犀明看了货拉拉的报表,公司业务量一直保持着30%的月增长幅度,截至目前为止,货拉拉注册司机已经达到了200万,用户也达到了1500万。

    国内一百城已经完全铺开,货拉拉当前对司机按月收取会员费,而不是抽成,这一模式现在运行良好,公司已经开始些许盈利。

    货拉拉,运满满是犀明在物联网物流领域的重大布局,他十分看好同城货运,以及整个国内物流运输市场。

    在过去的一年里,货拉拉和运满满在市场上的表现,以其整个团队的执行效率,犀明心里大概也有个底。

    他以为以为李维可能不行,但是那家伙居然扛住了。

    过去货拉拉,运满满在一年里飞速地发展了,团队的战略能力和高效执行力,让其越发地对他有着信心。

    不过货拉拉也存在问题。

    很严重的问题。

    犀明桌上摆着几个网上对于货拉拉不满的案例。

    犀明看得眉头锁起。

    这些东西都是客户和司机在网上公开的投诉和抱怨,这些东西很麻烦啊,这负面的报道一旦积累的足够多了,那么货拉拉就会推到风口浪尖,很是麻烦。

    不过这些问题,若是能解决好,那么平台又将能上一个新台阶。

    犀明锁着眉头看着这些案例和投诉。

    我们是公司,9月12日通过货拉拉平台找到司机拉货,装货之前有监控视频显示我们装了多少箱,结果司机到客户处发现少了5000元,司机说是半路掉的,找货拉拉,他们说只是第三方平台,不负责这种纠纷,也不管司机的任何行为,有事找司机或直接报警,报警后,派出所说没办法证明货是司机偷的不予立案,再找货拉拉客户,货拉拉就是各种理由,各种搪塞,到目前为止,司机已经不接我们电话还四处拉活,货拉拉也任意司机肆意妄为,再打货拉拉客服,又是千遍一律,你的问题我们已经收到,我们会给你反馈的……

    这起案例是客户发在互联网论坛里的,客户表示对货拉拉这种态度和处理问题的方式表示吐槽,说货拉拉就是一句话,货掉了你就该自认倒霉,作为第三方平台,应该有义务协助客户解决问题,是否应该暂时停止司机在平台拉货的权利,是否应该给司机一点压力,是否应该给客户一点最基本的安全感。

    像这种司机到底是掉货还是偷货难道平台就真的没有一点点责任,因为出于对货拉拉平台的信任选择了货拉拉,但现在有问题了,货拉拉就踢皮球推责任和耍流氓有什么不同……

    犀明脸色很烟,自家公司被说成流氓,就像他被说成流氓一样。

    第二个案例是在货拉拉上下订单,装卸费没有谈好,司机拉着货物跑了,我当时就目瞪口呆了,这货拉拉的司机太不要脸了吧!

    第三个案例客户说在货拉拉平台首次注册并完成一笔订单,订单号10687501,消费金额45元,内容为召一辆中型面包车从宁市鄞区恒达高大厦运送6张办公桌至宁市鄞区鄞州商会。

    消费前,已在平台咨询,并与面包车司机电话沟通,说明货物尺寸,均表示可以运送。但至运货现场,司机告知尺寸太大无法一次运送,如果分两次运,要求加价至90元。

    本人不同意,故在平台取消该订单,重新发起编号93003833订单,内容为召一辆更大尺寸的平板货车,完成上述任务。

    司机迟到至少半小时,已耽误本人工作安排,且没有事先沟通情况下,索要200元搬运费和延误费,最终我付他180元。

    现本人发现货物出现缺损。除两张办公桌桌角明显撞坏外,一包用于安装的螺丝丢失,导致有一张办公桌无法安装,因螺丝型号较为特殊,重新寻找购买螺丝的时间、花费现无法估计,但估算路费、人工应在100元以上。

    前笔订单取消时,已与平台联系,但没有任何实质结果,仅送我一张限时使用的该平台的优惠券,所以我认为再与平台沟通也无意义,我准备投诉。要求平台全额退还我的消费款,并三倍赔偿。

    ……

    客户在抱怨,司机也在投诉,

    十月份司机王某因为客户发货地点定位不准确,到了装货点,客户让司机去别的地方装货,多出15公里,货拉拉15公里收费是75元,装卸货时间免费一小时,客户用了75分钟,超时费是30元,她只想给我10元,我要30元,他给了20元,客户不开心给了我差评,说我从起点到卸货,一直没有下锅车,我给他装了15袋,一袋75斤,装卸货本来是要收费的,打电话的时候客户说不需要卸货,因为客户心情不好,不满意就给差评,导致我被封号七天,七天我不能挣钱,这让我们司机师傅怎么办,不弄清楚就做出封号?

    司机二,我是货拉拉司机,因为客户误解差评,货拉拉公司没弄清事实真像有意封了我的帐号,停止了我的使用权,然后我打货拉拉客服电话,客服太度很差,话没说完就挂了电话,我打当地分公司电话,他们并没作出合理解释,推脱责任我要求赔偿损失或退回会员费及押金。

    客户出现大量问题。

    司机也出现大量问题。

    犀明看得脸色有些发冷,这样绝对不行,这样发展下去,那平台不得搞臭了,这些问题得解决了,货拉拉需要建立征信系统。

    “让货拉拉,运满满两个负责人过来!”犀明拿起座机道。

    “老板,李总他们出去了去现场处理平台一起突发事件。”

    “怎么了,客户用了我们货拉拉叫司机,双方出现争执,有人受伤了。”

    “是司机还是客户?”

    “目前暂时不清楚。”

    犀明敲了敲桌子。

    “我也去现场看看,给我马上安排一下。”

    “这个现场很乱的,那些人都是胡搅蛮缠的莽夫。”

    “没事,安排吧。”

    “是。”

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